Egy márka imázsát minden munkatárs alakítja

A Kia Hungary stabilan az öt legnépszerűbb személyautó márka között van hazánkban. Az alsó-középkategóriában Ceed modelljük vezeti a piacot, míg az elektromos autók szektorában a második helyen zárták a tavalyi évet. Juhász Judittal, a vállalat senior marketing managerével beszélgettünk a Magyar Marketing Szövetséghez való csatlakozásuk kapcsán.

Mit jelent számodra a marketing és milyen szerepeit tartod a legfontosabbaknak?

Ha közgazdász látásmóddal válaszolok erre, akkor úgy tudnám megfogalmazni, hogy a marketing tevékenység a vállalat összes folyamatának olyan magas szintű összehangolása, ahol a célközönség maximális kiszolgálása áll a középpontban minden olyan érintkezési ponton, ahol az ügyféllel interakció van. Kezdve a termék vagy szolgáltatásfejlesztéstől, a marketing kommunikáción keresztül egészen az ügyfélkapcsolat ápolásáig.

Ha a Kia marketing vezetőjeként válaszolok, akkor azt jelenti, hogy a cég minden egyes dolgozója kicsit marketinges is, hiszen minden megnyilvánulásában a márkát képviseli az üzleti folyamatok során. Akár a marketingen, az értékesítésen, a pénzügyön dolgozik, akár az ügyfélszolgálaton, mindenki munkája és hozzáállása finom hangolja a külvilág felé a márka eredeti, papírra vetett pozícionálás-elképzelését, illetve maga után vonja a róla kialakított képet. Azaz egy márka imázsát minden munkatárs alakítja.

Nálunk a cégnél van egy mondás, amit évek óta vallunk, és az új kollégák is elég hamar találkoznak ezzel a betanulási időszak során: „A Kia én vagyok.” Minden Kia munkatárs próbál eszerint megnyilvánulni cégen belül és cégen kívül is. A marketing számomra túlmutat azon, hogy milyen szpotot adaptálunk a TV-ben, vagy milyen hatékonysággal futtatunk egy digitális kampányt egy új modell bevezetésére - bár sokan leginkább ezt látják belőle. Valójában egy sokkal mélyebb munka folyik az egész cég hátterében, amit nem is címkézünk fel. Talán még az is lehet, hogy nem feltétlenül teljesen tudatosan kezeljük ezeket, de valójában ezek is egyfajta marketing morzsák. A marketing, a márka erősítése természetesen mindig a marketing osztály közvetlen feladata a stratégián belül, és ez a marketing kommunikáción keresztül a leglátványosabb, de szerintem ma már ezen jóval túl mutat a szerepe. Ezt mutatja az is, hogy ma már a klasszikus értékesítési kapcsolódáson túl más részlegekkel - mint például a HR vagy akár a CRM - is számos projekt fonódik össze.

Mire vagy a legbüszkébb eddigi szakmai pályafutásod során?

Elsőként a Zwacknál volt lehetőségem bizonyítani a marketing világában. Egy nagyszerű csapat része voltam, és egy elég erős trademarketing irány uralkodott a marketing kommunikációs tevékenységünkben. Azt a szemléletet, hogy az értékesítési célokhoz akár negyedévenként szorosan hozzá kell igazítani a marketing stratégiát, azóta is tudatosan megtartottam, és áthoztam az autós iparágba. Ezt napjainkban, amikor a szektorunk folyamatos kihívások elé néz, előnyként tudjuk kezelni, hiszen folyamatos újratervezésre, rugalmasságra és gyors reagálásra van szükség egy olyan szakterületen, ahol tudjuk, hogy az előre tervezés, az előkészítés és az időzítés az egyik legfontosabb a minél pontosabb célzás érdekében. Így tehát talán az az egyik büszkeségem, hogy a csapattal együtt gyorsan tudunk adaptálódni ezekhez a változásokhoz.

De a legbüszkébb mégis arra vagyok, hogy a Kia márka fejlődési ívének aktív részese voltam/vagyok. Két nagy válságon vittük keresztül a márkát, három nagy brand megújuláson dolgoztam, és az is büszkeséggel tölt el, hogy egy európaitól merőben más kultúrközegben is mindig alkalmazkodni tudtam az adott helyzethez.

Mi a legnagyobb marketinges és üzleti kihívás, ami most a leginkább foglalkoztat?

Számunkra nagyon fontos, hogy minél hatékonyabban működjünk. Célunk az adott büdzsét leghatékonyabban elkölteni úgy, hogy az értékesítés támogatása mellett a márkát is tovább építsük. Nagy kihívást jelent ez jelenleg a digitális területen, hiszen nagyon nagy a tolongás a hirdetők között, nehéz kitűnni, újat kitalálni, megtalálni az ingerküszöböt. Az autós szektorban a Kia innovátornak számít. Szeretünk új dolgokat kipróbálni, tesztelni, nyitottak vagyunk a szokványostól eltérő megjelenésekre is. Hogy egy példát említsek, volt olyan internetes oldal, ahová mi mentünk egy formátum ötlettel, és amióta kivitelezésre került a megjelenés, azóta részét képezi a formátum a kínálatuknak, mert nagyon látványosra és hatékonyra sikerült.

A digitális csatornákon való okos jelenlét tehát folyamatos újragondolást igényel, hiszen folyamatos változás van, gombamód nőnek ki az újabb és újabb platformok, technológiai fejlesztések, és mindemellett minden adatvédelmi és jogi szabálynak meg kell felelnünk, ami néha gátat szabhat egy-egy jó ötletnek.  

Mi az az eredmény, amellyel elégedett lennél az idei év vonatkozásában?

A szektort érintő folyamatos változások mellett szeretném, ha tudnánk további erőforrásokat fordítani a márkaépítésre, és a márka kedveltségét tovább emelnénk. Természetesen ebben sokat segít az is, hogy ma már rengeteg Kia fut a magyar utakon, tehát a jelenlegi ügyfeleink és a Kia tulajdonosok is viszik a hírét a márkának. Fontos, hogy ők büszkék legyenek az autójukra, és szerencsére azt látjuk, hogy azok is, hiszen a közösségi média felületeken heti szinten lelkesen osztják meg velünk saját képeiket az autóikról. A márkaépítkezés tehát tovább folytatódik. Ehhez folyamatosan keressük azokat az együttműködési lehetőségeket, akár más szektorból is, akikkel találunk kapcsolódási pontokat, és akikkel együttes erőforrásokkal közösen tudjuk erősíteni egymás márkáját.

Milyen célból léptetek be a Magyar Marketing Szövetségbe? És milyen értéket képvisel számotokra a tagság?

Azt gondolom, hogy márkaként és szervezetként is nőttünk már olyan nagyra, hogy része legyünk egy ilyen szövetségnek, és szervezett keretek között is kapcsolatban legyünk a szakma képviselőivel. Nem titkolt célunk a marketingesek, véleményvezérek, szakmabeliek körében is népszerűsíteni a Kiát, bekerülni a körforgásba, hírekbe, megmutatni azt, amit mobilitási szolgáltatóként, vagy akár szakmai döntéseinkben képviselünk. Büszkék vagyunk arra, ahol most a Kia tart. Jómagam a cég elmúlt 21 éves „építkezésének” részese voltam és vagyok a mai napig is, tehát kicsit már a gyermekemnek érzem a márkát. Másodsorban, ha a személyes megközelítést vesszük, szeretnék kicsit inspirálódni, kilépni a rutinból, illetve megismerni más szektorok tevékenységét, mert azt gondolom, ez tovább szélesíti a látókörömet és új dolgokat tanulhatok, de akár én is adhatok át tapasztalatokat másoknak.