A marketing szépsége a kettősségében rejlik

A Salesforce a világ vezető CRM (Customer Relationship Management, azaz ügyfélkapcsolat-kezelési) szolgáltatója. A vállalat 1999-es indulásakor első között, úttörőként döntött úgy, hogy csak felhőalapú megoldásokat kínál, és nem akar földi szerverekre telepített szolgáltatásokat nyújtani az ügyfeleinek. Mostanra a CRM mellett a Salesforce digitális marketinget támogató megoldásai is piacvezetők. Horváth Tiborral, a Salesforce regionális marketing cloud leadjével beszélgettünk a Magyar Marketing Szövetséghez való csatlakozásuk kapcsán.

Mit jelent számodra a marketing és milyen szerepeit tartod a legfontosabbnak?

A marketing szépsége nekem a kettősségében rejlik. Egyik oldalról egy nagyon izgalmas, folyamatosan változó, fejlődő területről van szó – elég ha csak az elmúlt évek viszonylatában a digitalizáció térnyerésére, a covid hatásaira, vagy mostanában a generatív AI megjelenésére gondolunk. Ezek a változások villámgyorsan sokszor évtizedes, bevált gyakorlatokat, technikákat, stratégiákat változtatnak meg, amihez alkalmazkodni kell. A másik oldalról pedig vannak olyan örökérvényű igazságok, melyek állandóak. Ilyen például az, hogy a marketing egyik fő feladata, hogy támogassa az értékesítést, és segítsen kézzelfogható eredményeket felmutatni.

Értékesítőként, a mindennapi munkám során nekem is ez a legfontosabb. Bár én is marketinges végzettséggel rendelkezem, és korábban dolgoztam is klasszikus marketinges pozícióban, a karrierem nagy részét az értékesítés területén töltöttem. Így nekem az nagyon fontos, hogy a marketing segítsen minket a márkaépítésben, a célpiacok meghatározásában, és persze nem utolsó sorban az értékesítési tervek teljesítésében. Nem mellékesen, a Salesforce ebben tud nagyon erős támogatást adni, azaz hogy összehangoljuk a marketing és értékesítési folyamatokat és ezáltal nagymértékben javítsuk a hatékonyságot és az eredményességet.

Mi a legnagyobb marketinges és üzleti kihívás, ami most a legjobban foglalkoztat titeket?

Ez egy eléggé összetett kérdés... Egyrészről, rengeteget beszélgetünk a potenciális és meglévő  ügyfeleinkkel, akiknek természetesen az a fő célja, hogy eredményesek legyenek a piacaikon. Nekik most az jelenti a legnagyobb kihívást –és ezt kutatásink is alátmasztják- , hogy hogyan lehet hasznosítani azt az egyre növekvő mennyiségű adatot, ami az ügyfelekről, a végfelhasználókról rendelkezésükre áll. A vállalatok nagy része küzd azzal, hogy kiválassza, majd ezt követően hatékonyan alkalmazza az ehhez szükséges technológiát. Másrészről egyre nagyobb szerepet kap a marketingben a ROI mérése és a hatékonyság kérdésköre. A harmadik nagy kihívás pedig a felkészülés a third party cookie-k nélküli világra. Ez is rengeteg marketinges döntéshozót foglalkoztat most - mi a Salesforce oldaláról ezekben a témákban szeretnénk irányt, irányokat mutatni.

Személy szerint pedig számomra az a legnagyobb kihívás, hogy sokan még mindig csak CRM szolgáltatóként ismernek minket, holott az IDC (International Data Corporation) szerint immár négy éve globális vezetők vagyunk a digitális marketinget támogató megoldások piacán is – ide sorolunk minden olyan szolgáltatást, ami az adatvezérelt marketing automatizáció, a perszonalizáció, a riporting/analitika vagy akár a loyalty menedzsment területén nyújt segítséget az ügyfeleknek. Szóval az a kimondott célunk, hogy növeljük a brand awarenesst, és erről az oldalról is megismerjen minket a piac.

Szerencsére ebben segít minket az egyre nagyobb számú ügyfélkörünk Magyarországon. Az MMSZ tagok között is jó néhány olyan cég van, akik Salesforce Marketing Cloudot használnak, illetve a partnereink körében is egyre nagyobb az aktivitás nemcsak a régióban, hanem hazánkban is.

Milyen célból léptetek be a Magyar Marketing Szövetségbe, és milyen értéket képvisel számotokra a tagság?

Mi azt a célt fogalmaztuk meg, hogy szeretnénk egyfajta edukációs szerepet betölteni a Szövetségben, hiszen nagyon sok tag is útkeresésben van a digitális marketing ill. a CRM területén.

Nagyon fontosnak tartjuk a piaci szereplők edukációját, és erre nagy szükség is van, hiszen a digitális érettség területén van még mit behoznunk. Nemcsak Nyugat-Európával szemben van elmaradásunk, hanem a szűkebb régióban lévő többi országgal szemben is. Azonban az utóbbi években elindult, sőt, fel is gyorsult ez a folyamat hazánkban: nagy öröm látni, hogy már nem csak a kisebb cégek, hanem akár a legnagyobb pénzintézetek, telekommunikációs szolgáltatók vagy retail cégek is proaktívan érdeklődnek a felhőalapú megoldások iránt. Ebben az „evangelizációban” nagyon jó partnernek látjuk a Magyar Marketing Szövetséget - már el is indult egy közös gondolkodás, hogy technológiai partnerként hogyan tudnánk ezt az folyamatot még jobban felgyorsítani.

Másrészt az MMSZ tagság és az olyan rendezvények, mint a Marketing Summit, ahol tavaly első alkalommal jelentünk meg szponzorként, kitűnő lehetőséget nyújtanak nekünk, hogy jobban megismerjük a piaci igényeket, illetve azokat a kihívásokat amikkel a magyar vállalatok küzdenek nap mint nap. Ilyen értelemben a tagság számunkra egy hatékony marketing eszköz is, hiszen közvetlen kapcsolatunk van rengeteg olyan döntéshozóval, aki utána ügyfelünk is lehet a jövőben.

Mivel lennél elégedett az idei év vonatkozásában?

Mi a Salesforce-nál azt szoktuk mondani, hogy akkor vagyunk sikeresek, ha az ügyfeleink azok. Az a célunk, hogy minél több cégnek segítsünk elindulni a digitális transzformáció útján, illetve hogy a meglévő ügyfeleinket folyamatos innovációval támogassuk ezen a területen, ezáltal hozzájárulva az ő üzleti céljaik eléréséhez. Meggyőződésünk, hogy erre a támogatásra nagyon nagy szükség van: a technológia fejlődése iszonyatosan felgyorsult, az ügyfeleinknek nincs könnyű dolga. Mindemellett nagyon izgalmas időket élünk - elég csak arra gondolnunk, hogy például a generatív AI milyen új távlatokat fog nyitni a CX és így a marketing területén is. Nem véletlen tehát, hogy hamarosan a Salesforce ügyfeleket is –integrálva a platformba-  támogatni fogja a ChatGPT mesterséges intelligenciája.