Bizonyára bármely vállalkozó meglepődne, ha azt mondják neki, hogy ha sikeres akar lenni, akkor érdemes egy könyvtár működési modelljét vizsgálnia. Az első, ami eszünkbe juthat, hogy egy könyvtár közfeladatokat lát el...de akkor mi köze van a bizniszhez? Tehát egy társadalmi szükségletet betöltő szervezet működési modellje miként szolgálhat példaként egy profitorientált szervezet számára?
A digitalizáció nélkül a modern üzletcsinálás nem lehetséges. A kérdés mindig a „hogyan”. Ebben lesz segítségünkre Petró Leonárd, a Debreceni Egyetem Egyetemi és Nemzeti Könyvtár (DEENK) közönségkapcsolatokért felelős főigazgató-helyettese, aki megmutatja, hogy a könyvtár digitális transzformációja, felhasználói élményközpontú megközelítés, a Service Design és Design Thinking módszerek bevezetése, valamint az adatalapú döntéshozatal hogyan képes felturbózni egy vállalkozás működését.
A Debreceni Egyetem könyvtára hosszú utat tett meg az analóg működéstől a teljes digitális transzformációig. A könyvtár az 1980-as években kezdte meg a digitális fejlődést, amikor először digitális adatbázisokban kezdték tárolni a könyvek és különböző dokumentumok nyilvántartását. Ez a folyamat az 1990-es években felgyorsult, a 2000-es évek elején pedig teljes mértékben átálltak az online katalógusokra. A katalógusok és keresési funkciók internetre költöztetése pedig új korszakot nyitott a könyvtár életében, amelyben a digitális elérhetőség és a felhasználói élmény vált a központi elemmé.
A digitális átállás kezdetei és tanulságai
A könyvtár kezdeti digitális átalakulásának célja az volt, hogy az információhoz való hozzáférést gyorsabbá és hatékonyabbá tegye. A könyvek katalogizálása és keresése adatbázis-alapon történt, ami hatalmas lépés volt az addig kizárólag papíralapú rendszerekhez képest. A könyvtár előnyére vált, hogy a 90-es évek közepén megszüntették a papíralapú katalógusokat, és teljesen áttértek az elektronikus katalógusokra – ezáltal új szintre emelve az információhoz való hozzáférést. Az online térbe költözéssel azonban felmerült egy új kihívás: a könyvtár nemcsak szolgáltatási helyszínként, hanem digitális platformként is kellett, hogy működjön. Ahogy a Google és más online szolgáltatások teret nyertek, a könyvtáraknak is alkalmazkodniuk kellett ezekhez az új keresési stratégiákhoz. Leonárd elmondta, hogy „először összeraktuk a saját, tehát könyvtár szakmai szempontok szerinti keresőt, amiről azt gondoltuk, hogy a felhasználók majd jól tudják használni, mindent megtalálnak, amit keresnek. Csakhogy a Google átírta a szabályokat: olyan keresőt kellett készítenünk, amit mindenki használt, azaz bármilyen keresőszót beírva működik, azaz nem szabályozzuk azt sem, hogy mit lehet beírni, egyszerűen csak megtaláld az általad keresett könyvet”. Igazság szerint nem volt választásuk, de másnak sincs: aki el akarja érni a felhasználóit, annak alkalmazkodnia kell a modern digitális platformokhoz, legyen szó bármely tradicionális szektor szereplőjéről.
Könyvtár 2.0: Connection not Collection
2020-ban a könyvtár komoly átalakításokon ment keresztül, amelyek középpontjában a felhasználói élmény javítása állt. Az új infrastruktúra nemcsak az esztétikai megjelenésében, hanem a funkciójában is új szintre emelte a könyvtárat. A könyvtár látogatói kényelmes terekben tudnak tanulni, dolgozni vagy akár kikapcsolódni, így a könyvtár nemcsak az információ elérésének helyszínévé vált, hanem közösségi helyszínként is funkcionál. Ezt a „harmadik hely” koncepcióval valósították meg, ami arra épül, hogy a látogatók olyan helyet kapjanak, ahol otthonosan és kényelmesen érezhetik magukat.
A tér, ami őket itt várja, a mi hozzájuk való viszonyunknak fizikai lenyomata. Ha bejössz a könyvtárunkba, egyszerre találsz olyan teret, ahol elmélyülten tanulhatsz, meg kanapét, ahol akár aludhatsz is egyet. Nálunk van olyan része a térnek, ahol a lábadat is felteheted a székre. Senki nem fog rád szólni – mondja Leonárd.
A „Connection not Collection” filozófia mentén a könyvtár új szolgáltatási modelleket hozott létre, hogy ne csak az információk elérését, hanem a közösségi kapcsolódás lehetőségét is biztosítsa. Az újítások között babzsákok, kanapék, snack-zónák és csendes tanulósarkok is helyet kaptak, hogy minden látogató megtalálja a számára ideális teret. De például olyan rendezvényre is sor került, amelyen Tim Robbins Oscar-díjas amerikai színész volt a vendég.
A témáról bővebben a Tovább gombra kattintva olvashatsz!
Corporate tagjaink, partnereink IDE KATTINTVA elküldhetik sajtóanyagaikat és/vagy szakmai tartalmaikat.
Összes cikk