Merre tovább marketingvezető?

2023 novemberében jelent meg a példátlan szakmai összefogással született Marketing Trendbook, melyben 147 meghatározó marketinges és üzleti döntéshozó gondolatait ismerhetik meg az érdeklődők több mint 420 oldalon. A Magyar Marketing Szövetség gondozásában megjelent hagyományteremtő kiadvány, mely digitális és nyomtatott formában is elérhető a trendbook.marketing.hu oldalon, a legfrissebb szakmai és üzleti trendeket mutatja be. A marketing.hu a következő hónapokban egyenként is feldolgozza a Marketing Trendbook tartalmait, melyek közül most Bánhegyi Zsófia, a Szerencsejáték Zrt. kereskedelmi igazgatója, a Magyar Marketing Szövetség elnökségi tagja cikkét hoztuk el ízelítő gyanánt a kiadványból.

Merre tovább marketingvezető? 

Globálisan a marketingvezetők 26 százaléka kap rendszeres meghívást a menedzsment, felső vezetői értekezletekre (Forrás: Deloitte Board Practice Report 2021).
De vajon mi ennek az alacsony aránynak az oka? Miért fordulhat elő, hogy míg az üzleti sikeresség kulcsát számos más terület reprezentálja, például a kereskedelem, termékfejlesztés, addig a marketinget még mindig nem veszik be ebbe a körbe?

Mit tehet egy marketingvezető, hogy jobban megmutassa és bizonyítsa munkájának megváltozott jelentőségét?

1. LÁTTASD AZ ÜGYFÉLÉLMÉNY ALAKÍTÁSÁBAN BETÖLTÖTT SZEREPET!

A marketingvezetői szerepkör egy teljes körű transzformáción ment keresztül az elmúlt évtizedben, de gyakran a tényleges megvalósulás ezt nem követte le. A folyamat nem független persze a szakma, a fogyasztói elvárások és a vállalati működés átalakulásától. Pár éve még a kreatív és márkaépítés felelőseként működött egy marketingterület irányítója, de időközben számos marketingszakember már a vállalati ügyfélélmény számos összetevőjéért felel. A technológiai fejlesztéstől az ügyféladatok és elemzéseken át a fogyasztói bázis aktiválásáig. Összességében az elköteleződés és ügyfélélmény közvetlen növeléséig. 

Ahogy a marketingvezetők egyre nagyobb felelősséget vállalnak az ügyfélélmény alakításában, egyre fontosabbá válik, hogy személyesen is megértsék munkájuk pontos hatását a vállalatok fejlődésére. És amint megértették, betöltsék az eszerint megillető helyüket a vállalat irányításában, működésében.

2. MUTASD BE AZ INTEGRÁLT, EGYSÉGES MARKETINGTERÜLET JELENTŐSÉGÉT!

Azok  a  hazai  szakemberek,  akik  megragadnak a márkaépítés, a taktikai kampányszervezés feladatainál, nem lesznek képesek szerepkörük teljes körű kiteljesítésére a jövőben az új elvárásoknak megfelelően. Ez nemcsak munkakörüket érinti, de a vállalat versenyképessége is sérülhet, ha a marketing nem képes belépni integrált erőként abba a szerepkörbe, amely jóval átfogóbb területeket kezel. A  magyar  vállalatok  jelentős  részében  a  valójában marketingfeladatokat akár 3-4 terület is kezeli egy évtizedes beidegződés nyomán. Működésük során gyakran egymással, a vállalat szempontjából nem túl hatékonyan versenyezve, ezzel elveszítve összcéges szinten a szinergiából eredő hatást. 

Egy kisebbfajta káoszt teremthet, ha például a munkavállalói márkastratégiát a HR irányítja függetlenül a vállalati, termékmárkastratégiától, a fenntarthatósági kérdéskört külön kezelik az ügyvezérelt marketingtevékenységtől egy CSR-, PR-területen. Vagy akár a Cutomer Relationship Management (CRM) tevékenységet nem 360 fokos megközelítésben kezeli egy cég a külső felületeken megvalósuló kampánymenedzsment mellett, hanem a hagyományos kereskedelmi feladatok részeként.

Ezek a feladatok 2023-ban már alapvetően a marketing területéhez tartoznak, egy olyan marketingvezető irányítása alá, aki érti és rendszerszerű, egymást erősítő működésbe helyezi ezeket az elemeket.

A teljes cikket, valamint a Trendbook egyéb tartalmait a Tovább gombra kattintva olvashatod el!

Tovább