2023 novemberében jelent meg a példátlan szakmai összefogással született Marketing Trendbook, melyben 147 meghatározó marketinges és üzleti döntéshozó gondolatait ismerhetik meg az érdeklődők több mint 420 oldalon. A Magyar Marketing Szövetség gondozásában megjelent hagyományteremtő kiadvány, mely digitális és nyomtatott formában is elérhető a trendbook.marketing.hu oldalon, a legfrissebb szakmai és üzleti trendeket mutatja be. A marketing.hu a következő hónapokban egyenként is feldolgozza a Marketing Trendbook tartalmait, melyek közül most a Bakos-Kiss Enikővel, az IKEA kommunikációs koordinátorával készült interjút hoztuk el ízelítő gyanánt a kiadványból.
Amikor a bezárás az egyetlen járható út
Az IKEA mindig ismert volt a gyors reakcióiról, és rendkívüli alkalmazkodóképességéről, de az elmúlt néhány év számukra is sok meglepetést tartogatott. Bakos-Kiss Enikő kommunikációs koordinátort kérdeztük ezekről.
Hogyan érintett titeket a vírushelyzet? Milyen fontosabb döntéseket hoztatok meg ebben az időszakban, és milyen hatással voltak ezek a működésetekre?
2020-ban az első híradások idején még eléggé ismeretlen volt számunkra a világjárvány kifejezés, ennek ellenére már január hónapban elkezdtük a vírushoz kötődő belső kommunikációt - belsős hírleveleket küldtünk utazások kapcsán, illetve felhívtuk a figyelmet az egészségmegőrzés és a higiéniai szabályok fontosságára. Februárban tovább fokozódott a helyzet, így egyre több óvintézkedést vezettünk be, és próbáltunk felkészülni arra az ismeretlen helyzetre, ami ránk várt. Magyarországon pont az IKEA 30. születésnapjára készültünk, de március közepén meg kellett hoznunk a döntést: áruházainkat önkéntesen bezártuk 2020. március 21-én, pontosan az Örs vezér téri áruház születésnapján. Nem tudtuk, mennyi időre zárunk be, de tisztában voltunk azzal, hogy munkatársaink és vásárlóink egészségének megóvása szempontjából ez az egyetlen járható út. Egyik napról a másikra kellett megoldanunk a kizárólag online kiszolgálást, hiszen a korábbi rendelésekhez képest 7-10-szeres érdeklődést tapasztaltunk. Biztosítanunk kellett minden munkatársunk számára a munkavégzés lehetőségét, adott esetben alternatívákat kínálni olyan kollégáknak, akik nem tudták ellátni korábbi munkakörüket. Mindemellett pedig nem volt kérdés számunkra, hogy támogatnunk kell azokat az embereket, akiknek igazán nagy szüksége van erre: egészségügyi dolgozókat, időseket, szociálisan hátrányos helyzetűeket. Az IKEA-nál nagyon fontos, hogy emberi értékek mentén hozzuk meg azokat a döntéseket, amelyek befolyásolhatják vásárlóink, munkatársaink mindennapjait, üzletmenetünket. Ezek a lefektetett értékek azonban minden ilyen esetben iránytűként is használhatóak, ha elbizonytalanodunk. Nem volt kérdés számunkra, hogy munkatársaink és látogatóink egészségének megóvása érdekében akár az áruházainkat is bezárjuk, vagy az újranyitás után a létszámot korlátozzuk, mint ahogyan az sem, hogy kommunikáljunk arról, mit tettünk és mit teszünk annak érdekében, hogy a legbiztonságosabb módon működjünk.
A teljes cikket, valamint a Trendbook egyéb tartalmait a Tovább gombra kattintva olvashatod el!
Corporate tagjaink, partnereink IDE KATTINTVA elküldhetik sajtóanyagaikat és/vagy szakmai tartalmaikat.
Összes cikk