A turizmusban minden kampány egy értékválasztás is – vallja Harangozó Ferenc, a Marketing Summitot védnökként támogató OTP Travel marketingvezetője.  Arról beszélt, hogy a mesterséges intelligencia mellett miért a hitelesség, a felelősség és a jó kérdések feltevése lesz a következő évek legfontosabb marketinges kompetenciája.

Az elmúlt két-három évben hogyan változott a marketing szerepe a turizmusban?

Egy utazás mögött értékválasztás, élménykeresés, inspiráció és bizalom áll. Az emberek nem pusztán egy úti célt, szállást vagy repülőjegyet vásárolnak, hanem életérzést, történeteket és sokszor egyfajta világképet is. Éppen ezért a marketing szerepe is átalakult. Nemcsak szolgáltatásokat értékesítünk, hanem kulturális és társadalmi mintákat is közvetítünk. Ez óriási felelősség, hiszen hatással vagyunk arra, hogyan gondolkodnak az emberek a világról és egymásról is.

Ha előretekintünk 2027-re, mi lesz az a téma, amelyről a marketingesek szerinted a legtöbbet fognak beszélni?

A mesterséges intelligenciáról beszélni és azt használni alapvetéssé válik, ez nem választás kérdése. Az viszont, hogy milyen felelősségteljesen használjuk, igen. Egy olyan világban, ahol egyre több tartalmat algoritmusok és AI-rendszerek állítanak elő, a marketingesek legnagyobb feladata az lesz, hogy megőrizzék a bizalmat. Ezért szerintem a következő évek kulcsszavai nemcsak az AI, hanem a felelősség, és a hitelesség lesznek. Ha értjük a marketing kultúraformáló szerepét, akkor tudjuk felelősen használni a technológiát is.

Az AI a ti cégetek mindennapi működését is átalakította?

Marketingterületen egyértelműen igen. Tartalom-előkészítésben, elemzésben, riportálásban, kampányoptimalizálásban vagy akár stratégiai tervezésben is napi szinten használunk mesterséges intelligenciát. Szervezeti szinten azonban ennél sokkal összetettebb a helyzet, Egy  nem könnyű újragondolási és újratervezési folyamat. Nem egyszerűen új eszközöket vezetünk be, hanem újra kell szervezni a munkafolyamatokat, át kell gondolni a kompetenciákat, és azt is, hogyan működnek együtt a különböző vállalati területek. Rövid távon ez sokszor több munkát jelent, mint amennyi könnyebbséget hoz, de hosszabb távon ez egyértelműen megéri.

Te személyesen is aktív AI-felhasználó vagy?

Igen, napi szinten használom. Nem elsősorban szövegírásra, hanem inkább gondolkodási partnerként. Gyakran összevetem a saját elképzeléseimet az AI által adott válaszokkal, versenytársakat elemzek, vagy olyan technológiai kérdéseket teszek fel neki, amelyek segítenek jobban megérteni például egy-egy platform működését. Számomra az AI legnagyobb értéke nem az, hogy helyettem dolgozik, hanem hogy relevánsabb kérdések feltevésére ösztönöz.

Milyen marketingesek lesznek sikeresek a következő években?

Az elmúlt időszak egyik legfontosabb kompetenciája az adatok értelmezése volt, és ez továbbra is fontos marad. Ugyanakkor felértékelődik a rendszerekben, összefüggésekben való gondolkodás és a jó kérdések  feltevésénekképessége. Az AI csak akkor tud valódi segítséget nyújtani, ha pontosan tudjuk, mit kérdezünk tőle. Ehhez pedig nem technológiai tudás kell elsősorban, hanem kíváncsiság, kritikus gondolkodás és az a képesség, hogy hosszú távú összefüggésekben, akár etikai dilemmák mentén is tudjunk gondolkodni.

A jó marketinges szerintem nem attól lesz sikeres, hogy minden új eszközt ismer, hanem attól, hogy a megfelelő kérdéseket teszi fel.

Miért tarjátok fontosnak, hogy a Marketing Summit kiemelt támogatói és védnökei legyetek?

Számomra a Marketing Summit elsősorban nem egy konferencia, hanem egy olyan szakmai találkozási pont, ahol végre nemcsak arról beszélünk, hogy milyen új technológiák jelentek meg, hanem arról is, hogy milyen kérdésekkel, dilemmákkal és bizonytalanságokkal küzdünk marketingvezetőként. Engem ma sokkal jobban érdekel, hogy más szervezetek hogyan gondolkodnak a marketing felelősségéről, a hitelességről vagy éppen az AI szervezeti bevezetéséről, mint az, hogy ki milyen új eszközt használ. Ezek azok a beszélgetések, amelyek valóban előreviszik a szakmát.

Üzletileg is fontos számotokra a konferencia?

Természetesen. A Marketing Summit egyszerre szakmai fórum és kapcsolatépítési lehetőség. Az OTP Travel az utaztatás mellett rendezvény- és csapatépítő programokkal is foglalkozik, ezért úgy is gondolunk a Summitra, hogy az a marketinges szakma legnagyobb csapatépítő rendezvénye. Szerintem ez így nagyon találó megközelítés a rendezvény és a szolgáltatásunk összekötésére.

Ez a saját csapatotok számára is fontos?

Igen, és talán eddig nem is fogalmaztam meg ilyen tudatosan magamnak, de valóban az. A szakmaifejlődés mellett ezek az alkalmak a csapatot is erősítik. Együtt hallgatjuk meg az előadásokat, utána együtt beszéljük át a tanulságokat, és sokszor ezekből születnek azok az ötletek, amelyeket később a saját működésünkben is hasznosítani tudunk. Egy ilyen rendezvény egyszerre jelent inspirációt és közös gondolkodást.

Személy szerint mit vársz az idei Marketing Summittól?

Nagyon kíváncsi vagyok arra, hogy azok a dilemmák, amelyekkel mi nap mint nap szembesülünk, mennyire általánosak. A marketing jelenleg útkereső időszakban van. Újragondoljuk a szerepünket,  keressük az AI szerepét, keressük azt is, hogyan tudunk egyszerre gyorsak, kreatívak és hitelesek maradni. És szerintem a vállalat is keresi a marketing helyét, ezért nagyon érdekel, hogy cégvezetők mit gondolnak a marketing szerepéről és dilemmáiról.

Mit mondanál azoknak, akik még nem döntötték el, hogy eljönnek-e a Marketing Summitra?

Nemcsak új technológiákról vagy trendekről lesz szó, hanem arról is, hogy milyen szerepet vállal a marketing a vállalatok jövőjében, hogyan őrizhető meg a hitelesség egy AI által formált világban, és hogyan lehet jól dönteni akkor is, amikor még senki sem ismeri a biztos válaszokat. Ha valaki szeretné jobban megérteni, merre tart a szakmánk, és szeretne találkozni azokkal az emberekkel, akik ugyanezeken a kérdéseken dolgoznak nap mint nap, akkor erre aMarketing Summit az egyik legjobb opció.