Vészhelyzetben kiemelt fontossággal bír a kapcsolattartás, mely során több mobilinternetre és beszélgetésre lehet szükség. Ezért a Magyar Marketing Szövetség vállalati tagja, a Magyar Telekom a mobil szolgáltatással rendelkező (havi díjas, Domino, lakossági, üzleti és flottás) ügyfelei számára aktiválást követően, díjmentesen biztosít 10 napig felhasználható 100 perc beszélgetést vagy 15 GB mobilnetet, amely a Telekom alkalmazásban (Kiegészítő szolgáltatások alatt), a Telekom fiókban (tovabbnetezek.telekom.hu) („Belföldi és EU-s netbővítők” alatt a „Nem korlátlan netbővítők” kategóriában) valamint a 1414 számra küldött +SOS100PERC vagy +SOS15GB SMS-kóddal aktiválható szeptember 18. és 30. között. A díjmentes mobilnetet a Telekom belföldi hálózatán és EU-n belül is felhasználhatják, a díjmentes beszélgetést minden belföldi alapdíjas mobil és vezetékes irányba belföldön és az EU-ban használhatják fel, az aktiválástól számított 10 napon belül.

Az árvízhelyzetben érintett mobil- és otthoni, vezetékes ügyfeleket a Telekom a számlafizetéshez kapcsolódóan is szeretné megsegíteni. Számlafizetési nehézség esetén 30 napra kérhető fizetési haladék, amelynek egyszeri díját elengedik a szeptember 18. és 30. között a Telekom üzleteiben, online chat felületein és az ingyenesen hívható 1414-es telefonszámon igénylő ügyfelek részére, hogy a nehéz helyzetben biztosítsák családjaik, barátaik számára az ügyfelek elérhetőségét.

A szolgáltatásaik biztosításához kiemelten fontos a stabil áramellátás megléte, így a Telekom minden hírközléssel kapcsolatos telephelyén folyamatosan monitorozza az áramellátást, és a hálózatában keletkező üzemzavar esetén megteszi a megfelelő lépéseket a szolgáltatások zavartalan biztosítása érdekében. Az elmúlt 10 évben nem volt tapasztalható olyan mértékű árvíz vagy vízkár, amely a Telekom objektumait érintette és amely miatt szolgáltatáskiesés lett volna tapasztalható. Az árvízveszéllyel érintett helyszíneken a Telekom kollégái felkészültek a szolgáltatás biztosítására. Amennyiben egy adott helyszínen az áramszolgáltató biztonsági okokból lekapcsolja az áramszolgáltatást, mobil dízel generátorokkal biztosítják majd a folyamatos működést, továbbá szükség esetén a mobilszolgáltatás fenntartását mobil bázisállomásokról látják el.